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常見問題解答

常見問題解答

FAQ

FAQ

碰到問題別著急，請(qǐng)先查閱FAQ！

如果您的包裏已經(jīng)抵達(dá)我司倉(cāng)庫(kù)，您需要支付轉(zhuǎn)運(yùn)到臺(tái)灣的運(yùn)費(fèi)，而賣家付運(yùn)費(fèi)並不包含國(guó)際段的運(yùn)費(fèi)。
這是因?yàn)樵摴P訂單因?yàn)橘u家沒有單獨(dú)包裝成一個(gè)包裹，而是裝在其他訂單包裹內(nèi)，所以我們無(wú)法入倉(cāng)。
這是因?yàn)橘u家在輸入時(shí)將您的的快遞單號(hào)輸入錯(cuò)誤，您只要將舊的快遞單號(hào)與新的快遞單號(hào)提供給我們客服，我們就會(huì)幫您更改您就可以看到貨物訊息。
您可以將收到的包裏進(jìn)行秤重後並拍下照片，客服人員會(huì)將您提供的照片核對(duì)是否有誤。
包裏被拒收會(huì)有以下兩種原因:
一、包裏重量及材積超過
二、包裏內(nèi)有禁運(yùn)品
綜合以上兩點(diǎn)，我們會(huì)原單退回給賣家使用的快遞公司，這時(shí)後您需要與賣家聯(lián)系做後續(xù)退回的處理。
可以，請(qǐng)您與我司客服人員聯(lián)系，我司客服會(huì)指導(dǎo)您操作需要付退回運(yùn)費(fèi)。
如果您已經(jīng)在臺(tái)灣收到包裏我司是無(wú)法將您的貨物在次送回賣家，需要您聯(lián)系當(dāng)?shù)乜爝f公司詢問。
請(qǐng)查看『國(guó)際物流訂單』找到您需要退款的訂單號(hào)，點(diǎn)擊『退款/投訴』,會(huì)出現(xiàn)對(duì)話框，點(diǎn)擊『我知道了，去退款』就可以了 填寫完退款理由後，就會(huì)出現(xiàn)『等待賣家處理，賣家同意或者在 x天x時(shí) x分x秒…等訊息』 退款成功後，會(huì)出現(xiàn)『退款成功』的信息。
請(qǐng)?jiān)凇疽奄I到的寶貝】中點(diǎn)擊【淘寶集運(yùn)】，找到【待集運(yùn)訂單】中點(diǎn)擊【清空列表】，這個(gè)寶貝就可以在【待集運(yùn)訂單】中重新合併訂單了。
如果您在同一個(gè)賣家的店鋪裡下了多個(gè)訂單，淘寶賣家會(huì)發(fā)一個(gè)包裹也可能會(huì)分多個(gè)包裹發(fā)送到倉(cāng)庫(kù)，但在淘寶後臺(tái)只上傳了一個(gè)物流單號(hào)；當(dāng)?shù)谝粋€(gè)包裹到達(dá)倉(cāng)庫(kù)時(shí)，倉(cāng)庫(kù)由於只收到一個(gè)物流單號(hào)，所以會(huì)按正常訂單入庫(kù)，此時(shí)你看到的是【已入庫(kù)】，您支付轉(zhuǎn)運(yùn)運(yùn)費(fèi)之後倉(cāng)庫(kù)會(huì)安排發(fā)貨，而當(dāng)後續(xù)包裹到達(dá)倉(cāng)庫(kù)時(shí)，倉(cāng)庫(kù)需要重新安排發(fā)貨，因此會(huì)產(chǎn)生新的運(yùn)費(fèi)。
在使用轉(zhuǎn)運(yùn)平臺(tái)下單的時(shí)候，您是不需要填寫倉(cāng)庫(kù)位址的，你只需選擇轉(zhuǎn)運(yùn)商即可，淘寶賣家會(huì)將貨物發(fā)到轉(zhuǎn)運(yùn)倉(cāng)庫(kù)，如果你是自己在淘寶後臺(tái)填寫了倉(cāng)庫(kù)收貨位址，則說(shuō)明您操作失誤，訂單沒有從轉(zhuǎn)運(yùn)平臺(tái)下發(fā)給轉(zhuǎn)運(yùn)商，所以您只能單獨(dú)支付運(yùn)費(fèi)給轉(zhuǎn)運(yùn)商運(yùn)費(fèi)並線下聯(lián)繫轉(zhuǎn)運(yùn)客服並提供您的收貨位址（此種方式為您帶來(lái)不便，記住下回下單時(shí)直接選擇轉(zhuǎn)運(yùn)商可）。
由於每個(gè)轉(zhuǎn)運(yùn)商對(duì)於單個(gè)包裹都有重量和體積限制，詳見轉(zhuǎn)運(yùn)商介紹頁(yè)面，所以當(dāng)系統(tǒng)提示您超重時(shí)，請(qǐng)分開訂單轉(zhuǎn)運(yùn)。
由於轉(zhuǎn)運(yùn)訂單量比較大，且每個(gè)倉(cāng)庫(kù)的面積有限，因此您的包裹最多可以在倉(cāng)庫(kù)免費(fèi)存放20天，超過20天將按1元/單/天收取，您需要儘快安排轉(zhuǎn)運(yùn)，若在90天內(nèi)，您都沒有處理轉(zhuǎn)運(yùn)且沒有通知轉(zhuǎn)運(yùn)商該如何操作，那麼包裹存放超過90天則倉(cāng)庫(kù)有權(quán)處理您的訂單，請(qǐng)及時(shí)安排轉(zhuǎn)運(yùn)。
同一個(gè)包裹的多個(gè)訂單號(hào)，由於我們是不拆包的，故倉(cāng)庫(kù)在入庫(kù)的時(shí)候做了同時(shí)上架且重量隨機(jī)分配，因此需要您同一個(gè)包裹的訂單同時(shí)操作轉(zhuǎn)運(yùn)，不能分開轉(zhuǎn)運(yùn)。
由於禁運(yùn)品和部分超重超大件不適合轉(zhuǎn)運(yùn)，因此淘寶在類目上做了香港的遮罩，此時(shí)，此寶貝不能使用轉(zhuǎn)運(yùn)服務(wù)，如果您非常希望使用轉(zhuǎn)運(yùn)服務(wù)，請(qǐng)線下聯(lián)繫我們集運(yùn)商核實(shí)是否可轉(zhuǎn)運(yùn)；如果 覆可以轉(zhuǎn)運(yùn)，您再拍下寶貝，填寫倉(cāng)庫(kù)地址並聯(lián)繫我司客服線下發(fā)貨處理。
由於淘寶接收資訊有偏差，若出現(xiàn)這種情況，請(qǐng)第一時(shí)間聯(lián)繫轉(zhuǎn)運(yùn)商客服進(jìn)行處理。
當(dāng)然可以，在沒有付款之前，你可以在【海外物流訂單】中選擇【取消集運(yùn)】，取消之後的訂單會(huì)仍然在【待集運(yùn)訂單】裡，你可隨時(shí)操作再合單。
在淘寶後臺(tái)操作介面上是無(wú)法修改收貨位址，請(qǐng)及時(shí)與轉(zhuǎn)運(yùn)商客服進(jìn)行溝通確認(rèn)進(jìn)行修改。